Konsultācijas
Piedāvājam klientu apkalpošanas procesu izstrādi un ieviešanu, esošo procesu uzlabošanu. Palīdzam mūsu partneriem ar klientu apkalpošana stratēģijas definēšanu, atbilstošu rīku un sistēmu ieviešanu un izmantošanu, servisa līmeņu un kvalitātes KPI ieviešanu un atsekošanu, komandu apmācību.
Klientu apkalpošanas stratēģijas definēšana
Klientu apkalpošanas stratēģija ir detalizēts plāns klientu kontaktu apkalpošanai. Tā ļauj nodrošināt nemainīgu un teicamu klientu pieredzi jebkurā klientu apkalpošanas kanālā.
Kontaktu centra platformas ieviešana
Mūsdienīgas kontaktu centra platformas nodrošina ērtu un efektīvu klientu apkalpošanu vairākos kanālos - zvans, e-pasts un čats, sociālie tīkli, uzlabojot klienta pieredzi un samazinot klientu apkalpošanai nepieciešamo laiku.
Biežāk uzdoto jautājumu un atbilžu sadaļas izveide
Biežāk uzdoto jautājumu sadaļas vai vietnes tiek izmantotas mājas lapās, e-pasta sarakstēs vai darbinieku "zināšanu bankās". Šajā sadaļā tiek apkopoti jautājumi no klientiem, kuri mēdz bieži atkārtoties. Biežāk uzdoto jautājumu un atbilžu sadaļa piedāvā klientiem pašiem ātri un ērti atrast informāciju uz sev intiresējošo jautājumu.
Klientu apkalpošanas servisa līmeņu un kvalitātes KPI ieviešana
Skaidri un precīzi definēti klientu apkalpošanas servisa līmeņi un sarunu, sarakstes kvalitātes mērījumi palīdz nodrošināt nemainīgi augstu klientu apkalpošanas līmeni. Klientu apkalpošanas komandas un darbinieku individuālie KPI ļauj ātri identificēt nepieciešamos uzlabojumus.
Klientu apkalpošanas procesa audits
Klientu apkalpošanas procesa audits palīdz noskaidrot kā uzlabot klienta pieredzi apkalpošanas kanālos, kā efektivizēt procesus, kuri ir iesaistīti klientu kontaktu apstrādē.
Uzzināt vairāk