Teicama klientu apkalpošana pa tālruni

  • Mācības paredzētas ikvienam, kurš ikdienā apkalpo vai komunicē ar klientiem pa tālruni
  • Ieteicamais dalībnieku skaits grupā - 12 cilvēki
  • Mācību ilgums - 7h (klātienē vai attālināti)
  • Praktiskas, uz klientu situācijām balstītas apmācības

Dalībnieki iegūs zināšanas un attīstīs prasmes:

  •        Veiksmīgai klientu apkalpošanai pa tālruni.
  •        Strukturētas sarunas veidošanai.
  •        Precīzākai klientu vajadzību izzināšanai.
  •        Vērtīgai argumentēšanai.
  •        Darbā ar klientu iebildumiem.

Teicama klientu apkalpošana pa tālruni mācību tēmas

  • Klientu apkalpošanas pamatprincipi.
  • Klienta vēlmes un gandarījums.
  • Teicamas apkalpošanas kritēriji.
  • Lietišķā etiķete sarunās. Runas elementi. Neverbālā komunikācija.
  • Telefona sarunas struktūra.
  • Stereotipi klientu apkalpošanā.
  • Izzināšanas un argumentēšanas praktiskie instrumenti.
  • Darbs ar klienta iebildumiem. Vienošanās ar klientu. Sarunas noslēgums.
  • Praktiska sarunu veikšana un sarunu ierakstu analīze.

Sazinies ar mums un mēs tev palīdzēsim ceļā uz teicamu klientu apkalpošanu!