Darbs ar negatīviem klientiem

  • Mācības paredzētas ikvienam, kurš ikdienā apkalpo vai komunicē ar klientiem
  • Ieteicamais dalībnieku skaits grupā - 12 cilvēki
  • Mācību ilgums - 6h (klātienē vai attālināti)
  • Praktiskas, uz klientu situācijām balstītas mācības

Dalībnieki iegūs zināšanas un attīstīs prasmes :

  •        Labākai klientu rīcības un uzvedības izpratnei.
  •        Efektīvai un kvalitatīvai sarunai.
  •        Vērtīgai argumentēšanai.
  •        Darbā ar klientu iebildumiem.
  •        Emocionālā līdzsvara saglabāšanai

Darbs ar negatīviem klientiem mācību tēmas

  • Klientu rīcības un uzvedības ietekmējošie faktori.
  • Klientu personības tipu ietekme uz rīcību un uzvedību.
  • Stereotipi darbā ar negatīviem klientiem.
  • Sarunas ar negatīviem klientiem struktūra.
  • Darbs ar klienta iebildumiem. Vienošanās ar klientu. 
  • Pamatprincipi emocionālā līdzsvara saglabāšanai ar negatīviem klientiem.
  • Praktiska sarunu ar negatīviem klientiem analīze.

Sazinies ar mums un mēs tev palīdzēsim ceļā uz teicamu klientu apkalpošanu!